Telefontraining - Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon + Bonus-Lernprogramm Internetgrundlagen (Windows 2000, Windows 95, Windows 98)

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Produktbeschreibung des Herstellers

Telefontraining Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon. 1 CD mit ca 8 Stunden interaktivem Training Sie lernen durch: - Professionelle multimediale Präsentationen - Interaktive Übungen - Anspruchsvolle Praxisaufgaben - Vielseitige Lektions- und Kurstests - Umfangreiche Checklisten - PDF-Studienbriefe Mit diesem Lernpaket trainieren Sie in ca. 8 Lernstunden die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und die situationsgerechte und zielführende Anwendung der Gesprächstechniken. Die CD beinhaltet die Lektionen: 1. Richtig telefonieren 2. Rhetorik und verbale Kreativität 3. Aktives Telefonieren 4. Ankommende Gespräche Viele tausend Lernende haben bereits mit den preisgekrönten Lernprogrammen von ibis acam ihre ECDL-Prüfungen erfolgreich abgelegt. Und das nicht ohne Grund: Die Gesellschaft für Pädagogik und Information e.V. (GPI), hat das Lernprogramm Outlook aus der active learning Reihe mit dem Comenius-Siegel 2002 ausgezeichnet. Dieses Siegel würdigt die besondere didaktische und mediale Qualität. Dieses Konzept wird in allen ibis acam Lernprogrammen eingesetzt. Die Stiftung Warentest hat im Heft 7/2004 das Lernprogramm "Moderieren & Präsentieren" aus der Reihe active learning themes mit der Bestnote "gut" bewertet. Auch hier überzeugte die Qualität der methodisch-didaktischen Inhaltsaufbereitung. Ihre Wege zum Erfolg: - Professionelle Präsentationen: Lehnen Sie sich einfach zurück und lassen Sie sich von Profis die fachlichen Grundlagen erklären. In den kommentierten Präsentationen werden Ihnen die Fakten anhand praxisnaher Beispiele anschaulich vermittelt. - Praxisnahe Übungen: In den Praxisaufgaben geht es darum, persönliche, passgenaue Bewerbungsstrategien zu entwickeln. Zur Ergebnisüberprüfung erhalten Sie eine Musterlösung und eine "Schritt für Schritt"-Lösungsanleitung. - Lektions- und Kurstest: Prüfen Sie Ihr Wissen, um Ihren Lernbedarf zu ermitteln oder zur Festigung des Gelernten. - Studienbriefe: Auf über 100 Seiten PDF-Studienbriefen können Sie alle Informationen nachlesen.